Preguntas frecuentes
Nos esforzamos por procesar los pedidos de nuestros almacenes en un plazo máximo de 24 horas. Una vez enviado, estimamos que recibirás tu compra en un plazo de 3-5 días de viaje más uno de preparación.
Sí, en todos los envíos proporcionamos un número de seguimiento del envío en tiempo real. Esto te permitirá rastrear el estado de tu pedido desde el momento en que sale de nuestros almacenes hasta que llega a tu puerta.
Por supuesto. En caso de disconformidad con el producto, estaremos encantados de ayudarte en el proceso de devolución. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo. Nuestra política de devoluciones detalla los pasos a seguir para garantizar una devolución sin complicaciones. Estaremos a tu disposición para guiarte en todo momento.
Es fundamental que verifiques el estado del paquete al recibirlo. Si observas algún daño, rotura o cualquier otro problema, sigue estos pasos para garantizar una resolución rápida:
-Registra una reclamación por escrito ante la agencia de transporte en el momento de recibir el paquete.
-Toma fotografías del paquete y su estado para respaldar tu reclamación.
-Ponte en contacto con nosotros a través de la opción «contactar con el vendedor» para informarnos sobre la situación y seguir los siguientes pasos.
-Es esencial que conserves las cajas y materiales de embalaje originales del paquete para facilitar una devolución adecuada y poder reclamar a la agencia de transporte.
**Una vez que recibamos el paquete en nuestras instalaciones y verifiquemos su estado, te reembolsaremos el 100% de lo pagado, recuerda que el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra; te pedimos paciencia mientras gestionamos cualquier problema con la agencia de transporte y te enviamos las piezas o el producto reemplazado según lo acordado con nuestro departamento de atención al cliente.
Por último: ANTES DE EMITIR UNA VALORACIÓN DESFAVORABLE O REALIZAR UNA RECLAMACIÓN, es crucial que tomes en consideración lo siguiente: si estás contento con nuestro servicio, por favor, danos 5 estrellas. Antes de calificar mal o quejarte, contáctanos, prometemos resolver cualquier problema de forma eficiente y eficaz.
Necesitamos tus opiniones favorables para seguir avanzando y ofrecerte siempre la mejor calidad al mejor precio.
Todos los envíos son gestionados y entregados por empresas reconocida en el mundo del transporte, en función del peso y volumétrica del producto.
En The Homeweeks, llevamos años dedicados a ofrecer una amplia gama de productos diseñados para disfrutar tu jardín. Nuestro compromiso con los clientes va más allá de ofrecer productos de calidad. Queremos asegurarnos de que tengas una experiencia satisfactoria y sin complicaciones. Por eso, nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible y dispuesto a asistirte con cualquier duda, consulta o comentario que puedas tener. Valoramos tu confianza y estamos aquí para escucharte.
Para la entrega de productos voluminosos o pesados, contamos con nuestra agencia de transporte especializada. La entrega se realiza en la dirección proporcionada al realizar el pedido, directamente en la acera de su hogar o pie de calle.
Actualmente, el servicio de envío está disponible únicamente para la península, excluyendo Canarias y Baleares. Tenga en cuenta que el transportista no ofrece servicios de subida al domicilio ni instalación del producto. Por otro lado, las entregas no se realizan en días festivos ni fines de semana (sábados y domingos).
En caso de recibir un producto dañado durante el transporte, le pedimos que lo indique claramente en el albarán del transportista para iniciar el proceso de reclamación de manera efectiva. Agradecemos su cooperación y confianza en nuestros servicios.